Terugbetalingsbeleid

Retourneren & herroepingsrecht

Bedenktijd

Je hebt het recht om je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te annuleren.
Na annulering heb je vervolgens 14 dagen om het product retour te sturen.

Voorwaarden voor retour

Het product dient compleet te zijn, inclusief alle geleverde toebehoren.
Indien redelijkerwijs mogelijk moet het product in originele staat en verpakking worden geretourneerd.
Je mag het product alleen uitpakken en gebruiken voor zover nodig om te beoordelen of je het wilt behouden.
Bij beschadiging of duidelijke gebruikssporen kunnen wij een waardevermindering doorberekenen.

Retourprocedure (verplicht)

Neem altijd eerst contact op via support@lomter.com.
Je ontvangt van ons de retourinstructies en het juiste retouradres.
Retourzendingen verlopen uitsluitend per post.
Stuur het product pas retour nadat je deze instructies hebt ontvangen.

⚠️ Let op
Het vestigingsadres (Haartseweg 29, 7121 KZ Aalten) is geen retouradres.
Zendingen die hiernaartoe worden gestuurd, kunnen wij niet verwerken.

Kosten voor retourneren

De kosten voor retourzending zijn voor eigen rekening.
Er worden geen herbevoorradings- of administratiekosten in rekening gebracht.
De exacte retourkosten zijn afhankelijk van de vervoerder die je kiest.

Terugbetaling

Na ontvangst en inspectie van de retour informeren wij je of de retour is goedgekeurd.
Bij goedkeuring ontvang je het volledige orderbedrag, inclusief eventuele oorspronkelijke verzendkosten, binnen 10 dagen na ontvangst van de retour terug via de oorspronkelijke betaalmethode.
Bij betaling via Klarna dien je in je Klarna-account aan te geven dat je het product hebt geretourneerd.

Schade of verkeerd geleverd product

Controleer je bestelling direct bij ontvangst.
Is het product beschadigd, defect of verkeerd geleverd? Neem dan onmiddellijk contact op via support@lomter.com, dan lossen wij dit voor je op.

Uitsluitingen

Het herroepingsrecht geldt niet voor producten die:

op maat of gepersonaliseerd zijn gemaakt;
door hun aard niet kunnen worden teruggezonden;
om hygiënische redenen niet kunnen worden geretourneerd nadat de verzegeling is verbroken.

Twijfel je of dit voor jouw product geldt? Neem contact met ons op.

Ruilen

Wil je een product ruilen?
Neem contact op via support@lomter.com. Retourkosten zijn voor eigen rekening.
Het nieuwe product bestel je apart zodra de retour is geaccepteerd.

Verkeerd bezorgadres opgegeven

Heb je per ongeluk een verkeerd bezorgadres doorgegeven?
Neem dan zo snel mogelijk contact op via support@lomter.com. We kijken of aanpassing nog mogelijk is.